Tehtävänä oli arvioida kolmea verkkokauppaa ja selvittää onko verkkokauppaa helppo käyttää ja ovatko sivut selkeät. Selvittää piti myös vaatiiko ostaminen rekisteröitymistä, mitä tietoja asiakkaan tietoturvasta annetaan sekä millaisia maksutapoja verkkokaupassa on mahdollista käyttää.

NetAnttila (www.netanttila.com)

NetAnttilasta ostaminen on helppoa. Sivut ovat selkeät ja kategorioita on tarpeeksi ja ne on loogisesti jaoteltu. Sivuilla on kattavat info-sivut joista kaikki tarvittavast tiedot löytyy näppärästi. Siellä on mm. usein kysyttyä –osio, josta löytyy vastauksia useimmin tilaajia askarruttavista kysymyksiin. NetAnttilasta voi ostaa ilman rekisteröitymistä. Jos rekisteröityy asiakkaaksi ja hankkii käyttäjätunnuksen ja salasanan, pystyy ostokset tekemään nopeammin (ei tarvitse kirjoittaa osoite ym. tietoja). Tunnusten avulla voi myös seurata tilauksen kulkua.

Asiakkaan tietoturvasta kerrotaan sivuilla mm. näin: "Asiakasrekisteristä voidaan luovuttaa nimi- ja osoitetietoja suoramarkkinointitarkoituksiin. Rekisteristä luovutettavia tietoja voivat tällöin olla nimi- ja osoitetiedot. Asiakkaalla on oikeus kieltää tietojen luovutus. NetAnttilan asiakastietoja ei luovuteta konsernin ulkopuolisille." (http://www.netanttila.com/webapp/wcs/stores/servlet/HelpView?infoLevelId=4&infoCatId=1&catalogId=1444&storeId=1444). Edelleen samalla sivulla aineiston säilytyksestä verkkokauppa kertoo näin: "Manuaalinen aineisto säilytetään lukitussa tilassa ja sinne on pääsy vain asiaankuuluvilla henkilöillä. Konekielinen aineisto: asiakastietoja sisältävän järjestelmän käyttöön ja asiakastietojen muuttamiseen ovat oikeutettuja vain erikseen sovitut työntekijät. Kullakin käyttäjällä on oma käyttäjätunnus ja salasana järjestelmään. Tietokannan henkilökohtaisten käyttöoikeuksien ja eri käyttäjätasojen avulla käyttöoikeus on rajattu ainoastaan henkilön työtehtävien hoidossa tarpeellisiin tietoihin. Asiakasrekisteri ja sitä käsittelevät tietojärjestelmän laitteistot sijaitsevat suljetuissa konesaleissa. Häiriötilanteiden varalta tiedot varmistetaan säännönmukaisesti kopioimalla. Järjestelmä on suojattu palomuurilla ulkopuolelta tulevia yhteydenottoja vastaan.

Vaitiolovelvollisuus sitoo asiakasrekisteritietoja käsitteleviä työntekijöitä. Tietoja kerrotaan tai luovutetaan ulkopuolisille vain lakiin perustuvan ilmoitusvelvollisuuden johdosta, kuten asiakkaan omasta pyynnöstä tai viranomaisen lakiin perustuvasta pyynnöstä."

Maksutapoja on monia: (seuraava teksti lainattu sivuilta http://www.netanttila.com/webapp/wcs/stores/servlet/HelpView?infoLevelId=4&infoCatId=3&catalogId=1444&storeId=1444)

1. Lasku ja erämaksu
Täysi-ikäiset asiakkaat voivat tilata tuotteita laskuun. Tällöin saat tilauksen mukana tilisiirtolomakkeen ja 30 päivää korotonta maksuaikaa. Erämaksutuotteet voit maksaa myös kuukausierissä. Tällöin maksat ensimmäisen erän ja toimituskulut, minkä jälkeen saat laskut loppueriä varten. Erämaksutuotteen voi maksaa myös kerralla. Mikäli tuotteen voi maksaa erissä, maksujen kuukausierät ja tuotteelle tuleva kokonaishinta mainitaan tuotesivulla. Kuukausierien koot näet myös maksamista edeltävällä Yhteenveto-sivulla. Et voi tilata tuotteita laskuun silloin, kun tilaat tuotteet jollekin toiselle eli olet antanut Tilaajatiedot-sivulla muun toimitusosoitteen. Anttila voi tarkistaa luotto- ja osoitetiedot ja myöntää tai evätä luoton niiden perusteella tai toimittaa tilauksen postiennakolla.

2. Postiennakko
Voit maksaa tilauksen myös postiennakolla. Tällöin maksat tilaamasi tuotteet ja toimituskulut, kun noudat tilauksen postista. Et voi valita Postiennakkoa maksutavaksi, jos tilauksesi sisältää vain tuotteita, jotka toimitetaan kotiisi (esim. suuret paketit kuten jääkaappi ja pienet postiluukusta mahtuvat toimitukset kuten CD-levy).

3. Kotiostostili
Mikäli sinulla on Kotiostostili, voit tilata tuotteet tiliin ja maksaa erissä. Saat paketin postista ilman rahaa ja maksuaikaa 6, 12 tai 18 kuukautta. Saat hyvitykset palautetuista ja vaihdetuista tuotteista suoraan Kotiostostilillesi. Kotiostostili myönnetään hakemuksesta. Et voi maksaa tuotteita kotiostostililtä silloin, kun tilaat tuotteet jollekin toiselle eli olet antanut Tilaajatiedot-sivulla muun toimitusosoitteen.

4. Verkkopankki
Voit maksaa tilauksen ja toimituskulut verkkopankissasi tilauksen yhteydessä. Käytettävissäsi ovat seuraavat verkkomaksutavat:
- Nordean Solo
- Osuuspankin Kultaraha
- Sammon Verkkomaksu
- Aktian ja Säästö- ja Paikallisosuuspankkien Sp/Pop-maksu
- Ålandsbankenin verkkomaksu.
Verkkopankissa maksamisen jälkeen sinun tulee palata sivuillemme. Vasta sitten tilauksesi kirjautuu ja saat tilausvahvistuksen.

5. Luottokortti Luottokorttimaksu onnistuu Visalla tai Euro/MasterCardilla. Luottokorttimaksun yhteydessä Visa- tai MasterCard-maksu -sivulla pakollisia tietoja ovat luottokortin numero, tarkistenumero ja voimassaoloaika.

KauppaKanava (http://www.kauppakanava.fi/)

Googletin verkkokauppoja ja tämä oli ensimmäisenä hakutuloksena (varmaankin ostettu "paikka"). Odotukset olivat siis suuret kun astuin kauppaan. Odotuksista huolimatta verkkokaupan valikoima oli suppea. Valikoimaan kuuluvat: taulutelevisiot, kannettavat, digiboxit, pöytätietokoneet, digikamerat, navigointi ja kodinkoneet.

Verkkokauppaa oli kyllä helppo käyttää ja se oli mielestäni ihan selkeän näköinen. Valikoima oli mielestäni kauhean suppea. Esim. kodinkoneet sivun alta löytyi kolme tuotetta (pesukone, jää-pakastinkaappi ja side-by side jääkaappi), ei muita tuotteita. Tämä oli mielestäni aika suuri pettymys.

Etusivun Info -nappulaa painamalla eteen aukeni selkeä ja mukavan näköinen info-sivu. Täältä löytyi kaikki tarvittava tieto kaupankäymistä varten. Erilliset osionsa oli mm. tietoturvalle ja maksutavoille. Jouduin hieman etsimään tietoa, että löysin voiko tuotteita tilata ilman rekisteröitymistä, mutta löytyihän se sieltä. Eli ostaa voi täältäkin paikasta ilman rekisteröitymistä. Kauppa vaikutti luotettavalta ja varmaan toimiikin hyvin, tällä kertaa en lähtenyt shoppailemaan mitään;)

ON24 (on24.fi)

On24 on sisustusliike netissä. ON24 mainostaa etusivullaan, että valikoimasta löytyy yli 2500 tuotetta ja edulliset hinnat. Surffailin sivuilla ja katselin valikoimia. Ihan mukavasti oli esim. matoista eri värit esitelty hyvin. Meillä itsellään on sohvan osto edessä ja siksi kävinkin myös katsomassa sohvia. Oli ihan kivoja malleja mutta en voisi itse ostaa sohvaa ellei sitä pääse testaamaan ensin. Mutta sivut olivat ihan selkeät ja helposti kävi surffaaminen.

Ostaa voi vaikka ei olisi rekisteröitynyt. Mutta rekisteröitymisessä on etunsa: Mikäli rekisteröityy ON24 kanta-asiakkaaksi, talletetaan asiakastilille rahaa, jota voi käyttää ostoksissa ON24 Sisustustavaratalossa. Kanta-asiakkaat saavat myös alennusta ja erikoistarjouksia. Ostoksia voi tehdä itselleen sopivana aikana, vaikkapa vasta puolen vuoden kuluttua. Ostopakkoa ei ole.

ON24 sisustusliikkeessä maksutapoja on kaksi: osamaksu tai postiennakko.
a) Osamaksulla maksettaessa täytyy tuotetta vastaanottaessa maksaa käsiraha ja toimituskulut. Maksaminen on mahdollista käteisellä tai luottokortilla (Visa, Eurocard, Master-Card, OK). Toimitus sisältää myös laskut seuraavia kuukausieriä varten. Koska lasku sisältää luottomahdollisuuden, tarvitsemme henkilötunnuksen asiakkailtamme.
b) Postiennakolla maksettaessa , tuote ja toimituskulut maksetaan käteisellä tai pankkikortilla lähetyksen vastaanottamisen yhteydessä tavaran toimittajalle. Maksaminen on mahdollista käteisellä tai luottokortilla (Visa, Eurocard, Master-Card, OK).

Yksityisyys/tietosuoja ON24 -sivuilla:
Käsittelemme ON24- sisustusliikkeessä tapahtuneiden vierailuiden ja ostosten yhteydessä saamamme henkilötiedot luottamuksellisesti. ON24 Sisustus Oy ei luovuta tietoja ulkopuolisille eikä käytä niitä ilman asiakkaan lupaa. Asiakkaan toivomuksesta voidaan häntä koskevat tiedot poistaa ON24:n tiedostoista. Salatut datayhteydet takaavat kaikkien henkilötietojen luottamuksellisuuden ja tietoturvan.